FAQ
よくあるご質問（FAQ）
Q. 注文確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、通常24時間以内に注文確認メールを自動送信しております。メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
※メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
- Yahoo!メールやHotmailなどのフリーメールサービス、またはご利用のインターネットプロバイダーの設定により、迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合があります。以前は正常に受信できていた場合でも、後から迷惑メールとして判定されることがありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
- 携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、パソコンからのメール受信が制限されている可能性があります。また、受信ボックスの容量不足によりメールを受信できない場合があります。info@tallora.com.auからのメールを受信許可設定にしてください。
- ご注文時にメールアドレスを誤って入力された可能性があります。
- ご利用のセキュリティソフトやウイルス対策ソフトにより、メールがブロックされている場合があります。
- メールサーバーの容量がいっぱいになっており、新しいメールを受信できない場合があります。
Q. 注文後のキャンセルや内容変更はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセル・変更は原則としてお受けしておりません。
Q. 海外発送は対応していますか？
A. はい。現在、オーストラリアから日本への発送に対応しております。
Q. 送料はかかりますか？
A. はい、送料がかかります。
- オーストラリア国内：100ドル以上のご注文で送料無料
- 日本への発送：商品の重量および配送先によって異なります。送料はチェックアウト時にご確認いただけます。
スタンダード配送とエクスプレス配送の両方をご利用いただけます。
Q. 注文後、どのくらいで発送されますか？
A. ご注文後、通常2〜4営業日以内に発送いたします。
Q. 発送後、商品はどのくらいで届きますか？
A.
- スタンダード国際配送（追跡付き郵便を含む）の場合、日本へのお届けは発送後およそ10日〜2週間程度です。
- エクスプレス配送の場合は、通常約5日程度でお届けいたします。
ただし、祝日や繁忙期、輸送状況などによりお届けが遅れる場合がございます。
万が一商品が届かない場合、追跡のない通常郵便については、発送日から90日経過後でなければ調査依頼を行うことができません。
発送から3か月以上経過しても商品が届かず、当店から配送遅延のご案内もない場合は、info@tallora.com.auまでご連絡ください。
Q. 配送日時の指定や宅配ボックスへの配送はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、オーストラリアからの国際発送のため、配送日時のご指定はお受けできません。また、宅配ボックス（Parcel Locker）への配送も保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。